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Política de Reembolsos y Cancelación
Versión 1.0 | Fecha de vigencia: 4 de mayo de 2026 | sportlymate.com
Resumen: SportlyMate opera con Paddle como Merchant of Record. Como regla general, los pagos por el plan Premium no son reembolsables una vez que el acceso ha sido habilitado y utilizado. Se contemplan excepciones específicas descritas en esta política. Para disputas, el canal primario es nuestro equipo de soporte.
⚠ Servicio independiente — Sin afiliación oficial: SportlyMate es un servicio de asistente de viaje independiente. No está afiliado, patrocinado ni autorizado por la FIFA, la Copa del Mundo FIFA™ ni por ningún organizador oficial de eventos deportivos. La suscripción Premium es para acceder al asistente de viaje de SportlyMate, no otorga entradas a eventos ni ningún beneficio provisto por los organizadores oficiales.
1. Merchant of Record — Paddle
Todos los pagos realizados para adquirir el plan Premium de SportlyMate son procesados por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), con domicilio en 15 Waterloo Place, London SW1Y 4AR, Reino Unido. Paddle actúa como Merchant of Record: es el vendedor formal de registro, responsable de la facturación, cobro de impuestos y emisión de recibos de pago.
Al realizar una compra, el cargo en tu extracto bancario o tarjeta aparecerá bajo el nombre "PADDLE.COM" o similar. La factura y el recibo de pago son emitidos por Paddle, no por SportlyMate directamente.
Paddle gestiona disputas y chargebacks en coordinación con SportlyMate. Sus Términos de Compra para Compradores complementan esta política.
Distinción importante: El contrato de compraventa se celebra entre vos y Paddle (quien emite la factura y es responsable fiscal). El contrato de licencia de uso del servicio SportlyMate se celebra entre vos y SportlyMate. Esta distinción es relevante para disputas: los reclamos por el cobro en sí se dirigen a Paddle; los reclamos por el funcionamiento del servicio se dirigen a SportlyMate.
2. Naturaleza del Servicio Premium
El plan Premium de SportlyMate es un servicio digital de acceso inmediato vinculado a un evento deportivo específico, con una fecha de vencimiento fija comunicada en el checkout al momento de la compra. Características relevantes para la política de reembolsos:
- El acceso se habilita automáticamente al confirmar el pago, sin demora.
- No es una suscripción recurrente — se cobra una sola vez por el período cubierto. Cada evento requiere una nueva adquisición.
- El servicio es digital e intangible; no implica entrega de bienes físicos.
- La fecha de vencimiento es fija e independiente de cuándo se adquiera dentro del período de venta.
3. Política General: Sin Reembolso por Uso
Regla general: Una vez que el acceso Premium ha sido habilitado y el usuario ha realizado al menos una consulta al asistente en modalidad Premium, la compra no es reembolsable, salvo en las excepciones expresamente previstas en la Sección 4 de esta política.
Esta política se fundamenta en que:
- Al iniciar el proceso de pago, el usuario es informado de que el servicio es de entrega digital inmediata.
- Para usuarios en la UE/EEE, al confirmar el pago, el usuario reconoce expresamente haber solicitado el inicio inmediato de la prestación y haber sido informado de que pierde el derecho de desistimiento de 14 días una vez utilizado el servicio.
- La naturaleza temporal del servicio (ligado al período del torneo) hace que el valor del mismo disminuya con el tiempo, por lo que reembolsos tardíos son inaplicables.
4. Excepciones — Casos con Derecho a Reembolso
SportlyMate realizará el reembolso completo del importe pagado en los siguientes casos:
4.1 Cancelación antes del primer uso
Si adquiriste el plan Premium pero no realizaste ninguna consulta Premium al asistente, podés solicitar el reembolso completo dentro de las 48 horas siguientes al pago, escribiendo a refunds@sportlymate.com con el asunto "REEMBOLSO SOLICITADO".
4.2 Derecho de desistimiento — Consumidores en la UE/EEE
Para consumidores residentes en la Unión Europea o Espacio Económico Europeo, aplica el período de desistimiento de 14 días calendario establecido por la Directiva 2011/83/UE, con la siguiente condición:
- Si no utilizaste el servicio Premium durante esos 14 días: tenés derecho al reembolso completo sin necesidad de justificación.
- Si utilizaste el servicio Premium (realizaste al menos una consulta): el derecho de desistimiento se extingue, habiendo sido informado de ello al momento de la compra.
4.3 Derecho de arrepentimiento — Consumidores en Argentina (Ley 24.240)
Derecho irrenunciable para consumidores argentinos: Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, los consumidores que adquieran el plan Premium desde la República Argentina tienen derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días hábiles contados desde la fecha de pago, con reintegro completo del precio abonado sin penalidad ni costo alguno a cargo del consumidor.
Para ejercer este derecho, enviá un email a refunds@sportlymate.com con el asunto "ARREPENTIMIENTO LEY 24.240" dentro del plazo indicado. El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Este derecho aplica independientemente de si el servicio fue utilizado o no, y no puede ser limitado contractualmente.
4.4 Otras jurisdicciones con derecho legal de desistimiento
Para usuarios residentes en jurisdicciones que reconozcan un derecho legal de desistimiento o reembolso similar al previsto en las secciones 4.2 y 4.3 —incluyendo, de manera enunciativa, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Lei N° 8.078/1990, art. 49), la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (LFPC, art. 56), la Ley N° 19.496 de Chile (art. 3 bis) y normas equivalentes—, aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la normativa local correspondiente al país de residencia del consumidor. El reembolso se procesará conforme al ordenamiento aplicable y, en caso de duda razonable, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor.
4.5 Falla grave del servicio
Si SportlyMate experimentara una interrupción del servicio de más de 72 horas continuas durante el período de tu suscripción Premium, por causas imputables exclusivamente a SportlyMate (no a Meta/WhatsApp ni a terceros fuera de nuestro control), tendrás derecho a un reembolso proporcional al tiempo de interrupción.
4.6 Cargo duplicado o error de procesamiento
Si se realizó un cobro duplicado o incorrecto por error técnico, SportlyMate reembolsará el importe cobrado en exceso sin condiciones adicionales.
4.7 Cancelación o postergación del evento deportivo
En el caso extraordinario de que el evento deportivo al que está vinculada la suscripción sea cancelado, suspendido indefinidamente o pospuesto más allá de su fecha de vencimiento original, SportlyMate evaluará opciones de compensación (reembolso parcial, crédito para el evento reprogramado o extensión del acceso) y notificará a los usuarios Premium afectados.
5. Proceso para Solicitar un Reembolso
1
Contactar al equipo de soporte — Enviá un email a refunds@sportlymate.com con el asunto "REEMBOLSO SOLICITADO". Incluí: tu número de WhatsApp, el ID de transacción de Paddle (que figura en el recibo de pago) y el motivo de la solicitud.
2
Revisión — Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de 5 días hábiles y te responderá confirmando si el reembolso procede conforme a esta política.
3
Aprobación y procesamiento — Si el reembolso procede, será procesado por Paddle. El importe se acreditará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o procesador de tarjetas.
4
Desactivación del acceso Premium — Al procesarse el reembolso, el plan del usuario será revertido a Standard y el acceso ilimitado será desactivado.
6. Disputas y Chargebacks
Te pedimos que antes de iniciar una disputa o chargeback con tu banco o emisor de tarjeta, contactes a SportlyMate a través de refunds@sportlymate.com. En la mayoría de los casos podemos resolver el inconveniente de manera más rápida y efectiva.
Dado que Paddle actúa como Merchant of Record, las disputas formales deben presentarse contra Paddle (no contra SportlyMate directamente). SportlyMate colaborará con Paddle en la investigación de cualquier disputa.
Importante: Los chargebacks iniciados sin haber contactado previamente a SportlyMate, o que no sean procedentes conforme a esta política, pueden resultar en la suspensión permanente del acceso al servicio para ese número de WhatsApp.
7. Impuestos y Moneda
Los precios del plan Premium se expresan en dólares estadounidenses (USD). Paddle gestiona la conversión de moneda y la aplicación de impuestos locales (IVA, GST, etc.) según la jurisdicción del comprador. El importe final con impuestos se muestra en el checkout antes de confirmar el pago.
Los reembolsos se realizan en la moneda original de la transacción. Diferencias de tipo de cambio pueden aplicar y son responsabilidad del banco del usuario.
8. Situaciones No Cubiertas por Esta Política
No son objeto de reembolso:
- Insatisfacción subjetiva con las respuestas del asistente de IA.
- Cambios en los requisitos de visa u otras circunstancias de viaje ajenas al servicio.
- Decisiones de no asistir al evento deportivo, independientemente del motivo.
- Interrupciones del servicio de WhatsApp/Meta ajenas al control de SportlyMate.
- Compra de un plan para un evento cuando el usuario deseaba acceder a otro evento distinto.
- Uso del servicio en violación de los Términos de Uso (en cuyo caso puede proceder la suspensión sin reembolso).
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
9. Modificaciones a Esta Política
SportlyMate puede actualizar esta Política de Reembolsos. Los cambios serán notificados a través del canal de WhatsApp con al menos 7 días de anticipación para cambios materiales. Las solicitudes de reembolso se rigen por la política vigente al momento de la compra.
10. Contacto