SportlyMate™ (en adelante, "SportlyMate", "nosotros" o "la Empresa") opera el servicio de asistente de viaje con inteligencia artificial denominado SportlyMate™ / ConciergeIA, accesible a través del canal de mensajería WhatsApp y la página web sportlymate.com.
"SportlyMate" es una denominación comercial en proceso de registro como marca. Todos los derechos sobre la marca, nombre, logotipo y elementos distintivos del servicio están reservados y son reivindicados por sus titulares.
Esta información se actualizará en cuanto se complete la constitución/inscripción de la entidad operadora y la designación formal del Delegado de Protección de Datos exigida por el GDPR Art. 37 y normativa equivalente.
Ninguna disposición de estos Términos crea responsabilidad personal ilimitada sobre los fundadores, socios, directores o empleados del operador más allá de lo expresamente establecido por la legislación imperativa aplicable.
SportlyMate es una plataforma de asistente de viaje inteligente diseñada para acompañar a fans y espectadores en eventos deportivos internacionales de cualquier disciplina —incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, torneos de fútbol, Fórmula 1, tenis, atletismo y otros grandes eventos deportivos globales—. El servicio está activo actualmente para la Copa del Mundo FIFA 2026 y se extenderá progresivamente a nuevos eventos. SportlyMate no es un servicio oficial de ningún organizador deportivo.
El servicio provee, de manera automatizada y vía mensajes de WhatsApp:
Alcance temático del asistente: El servicio está intencionalmente limitado a temas relacionados con viajes y eventos deportivos. Consultas sobre otros temas (política, medicina, finanzas, entretenimiento general, etc.) serán rechazadas o redirigidas por el asistente. Esta limitación es parte del diseño del servicio y no constituye un defecto ni incumplimiento de los Términos.
El uso del servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, debés abstenerte de utilizar el servicio.
Estos Términos se aplican a todos los usuarios que interactúan con el asistente a través de WhatsApp, ya sea en modalidad gratuita (Standard) o de pago (Premium).
Contratación electrónica: Conforme a los artículos 984 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina (CCCN) y legislación equivalente en otras jurisdicciones, el envío del primer mensaje al asistente constituye una aceptación electrónica válida de estos Términos con plenos efectos legales. El usuario reconoce haber tenido oportunidad de leer estos Términos antes de interactuar con el servicio, accesibles en sportlymate.com/legal.
Para utilizar SportlyMate debés:
El plan Standard incluye un número limitado de consultas gratuitas al asistente, según el parámetro vigente en el momento de uso. Una vez agotado el crédito gratuito, el usuario puede adquirir el plan Premium para continuar utilizando el servicio sin restricciones.
El plan Premium otorga acceso ilimitado al asistente durante la vigencia de la suscripción. SportlyMate puede ofrecer distintos tiers de precio (por ejemplo, tarifas anticipadas y tarifas de torneo) cuyas condiciones específicas —precio, fechas de disponibilidad y fecha de vencimiento— se informan en la página de checkout al momento de la compra y corresponden al evento activo en ese momento.
Con carácter general:
Todos los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como Merchant of Record (vendedor formal) en nombre de SportlyMate. Paddle es responsable de la facturación, recaudación de impuestos (IVA/GST según jurisdicción) y el cargo en tu método de pago. Al adquirir Premium, aceptás también los Términos de Compra de Paddle.
Los links de afiliado son generados para las siguientes plataformas: Booking.com, Hotels.com, Expedia, Airbnb, Hostelworld, Despegar, Skyscanner, Kayak, GetYourGuide, TheFork, WorldNomads, Allianz Travel y AssistCard.
La inclusión de un link de afiliado no implica patrocinio, garantía ni recomendación exclusiva de ningún servicio. Las condiciones, precios y disponibilidad son responsabilidad exclusiva de cada plataforma tercera. SportlyMate no puede garantizar que el precio mostrado por el asistente coincida con el precio final en la plataforma de destino.
Los programas de afiliados de terceros pueden ser modificados, suspendidos o cancelados por las plataformas en cualquier momento y sin previo aviso a SportlyMate. En tal caso, los links provistos pueden dejar de funcionar o redirigir a páginas distintas, sin que SportlyMate incurra en responsabilidad alguna por ello.
SportlyMate utiliza fuentes externas de datos (APIs de terceros, bases de datos propias) que pueden no estar siempre actualizadas en tiempo real. La Empresa no garantiza la exactitud, completitud o vigencia de:
SportlyMate utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial provistos por OpenAI, L.L.C. (modelos GPT) para generar respuestas. Las interacciones del usuario son procesadas por los servidores de OpenAI conforme a sus políticas de uso. SportlyMate no almacena conversaciones en los sistemas de OpenAI más allá de lo necesario para generar cada respuesta.
El servicio puede procesar mensajes de audio (notas de voz) mediante tecnología de transcripción automática (Whisper de OpenAI). El usuario es notificado la primera vez que envía un mensaje de audio.
SportlyMate se reserva el derecho de sustituir o actualizar los modelos de IA subyacentes (incluyendo el proveedor) en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que el nivel general del servicio no se deteriore de forma significativa.
Declaración de transparencia (EU AI Act Art. 50 — Reglamento UE 2024/1689): SportlyMate es un sistema de inteligencia artificial automatizado. Las respuestas son generadas por un modelo de lenguaje, no por una persona humana. Al interactuar con el asistente, el usuario reconoce y acepta que está comunicándose con un sistema de IA.
El usuario se compromete a no:
La violación de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata del acceso al servicio, sin reembolso de la suscripción Premium en caso de corresponder.
SportlyMate es un servicio completamente independiente y no mantiene ninguna relación comercial, contractual ni de patrocinio con la FIFA, la Copa del Mundo FIFA™, ni con ningún otro organizador, federación, liga o promotor oficial de los eventos deportivos sobre los que presta asistencia.
El servicio no está autorizado, licenciado, patrocinado ni avalado por ningún organizador deportivo. La mención de nombres de eventos, torneos, selecciones, equipos, atletas o sedes en las respuestas del asistente responde exclusivamente a fines descriptivos e informativos para orientar al usuario en su viaje.
Las siguientes denominaciones, entre otras, son marcas registradas de sus respectivos titulares, sin relación con SportlyMate:
SportlyMate no percibe ingresos de ninguno de estos organizadores ni por la venta de entradas oficiales a eventos. Los links de tickets que el asistente pueda compartir dirigen a los canales de venta oficiales de cada organizador o plataforma autorizada, sin intermediación de SportlyMate. SportlyMate no garantiza que los links de tickets correspondan en todo momento a canales de venta oficiales — verificá siempre la URL antes de ingresar datos de pago. SportlyMate no es responsable por entradas adquiridas a través de revendedores no autorizados.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el servicio, incluyendo el software, diseño, marca SportlyMate, prompts del sistema, y el entrenamiento y configuración del asistente, son propiedad exclusiva de SportlyMate o sus licenciantes.
El usuario conserva la propiedad de los mensajes que envía al servicio. Al utilizar SportlyMate, otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar esos mensajes con el único fin de prestar el servicio.
El funcionamiento del servicio depende de los siguientes proveedores de terceros. El uso de SportlyMate implica la aceptación de sus respectivos términos:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Meta / WhatsApp (360dialog) | Canal de mensajería |
| OpenAI | Modelos de IA (GPT, Whisper) |
| Paddle | Procesamiento de pagos (MoR) |
| Microsoft Azure | Infraestructura cloud y base de datos |
| Google (Maps / Places) | Datos de ubicación y puntos de interés |
SportlyMate no se responsabiliza por interrupciones, cambios de términos o conductas de estos terceros.
El servicio se presta "tal como está" ("AS IS"), sin garantías implícitas de idoneidad para un fin específico, exactitud, continuidad ni compatibilidad con los sistemas del usuario. SportlyMate no garantiza una disponibilidad del 100%.
SportlyMate no será responsable por interrupciones, retrasos o fallos del servicio causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo sin limitarse a: desastres naturales, pandemias, conflictos armados o disturbios civiles, decisiones gubernamentales o de organismos internacionales que afecten la realización del evento deportivo, ciberataques o sabotaje de infraestructura, fallos de proveedores de terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Microsoft Azure, Paddle), cortes de energía, huelgas, o cualquier otro evento fuera del control razonable de SportlyMate.
En caso de fuerza mayor prolongada, SportlyMate notificará a los usuarios afectados en cuanto sea razonablemente posible y evaluará opciones de compensación conforme a la Política de Reembolsos.
SportlyMate puede restringir el acceso al servicio desde jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales (incluyendo listas OFAC, sanciones de la UE y de la ONU) sin previo aviso y sin obligación de reembolso, en cumplimiento de la normativa aplicable.
Suspensión por incumplimiento de términos de proveedores: Si Meta/WhatsApp, OpenAI, 360dialog u otro proveedor esencial suspende o restringe el acceso de SportlyMate a sus servicios por causas ajenas al control de SportlyMate (incluyendo cambios en sus políticas de uso, errores técnicos o decisiones unilaterales del proveedor), el servicio puede quedar inoperativo de forma total o parcial. Este escenario constituye un evento de fuerza mayor. SportlyMate notificará a los usuarios afectados en cuanto sea posible y aplicará la Política de Reembolsos para compensar el tiempo de servicio no prestado.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SportlyMate no será responsable por:
En ningún caso SportlyMate, sus fundadores, socios, directores, empleados o licenciantes serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos (indirect, incidental, special, consequential, exemplary or punitive damages), incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daños morales, independientemente de la teoría legal invocada y aunque SportlyMate hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad máxima total de SportlyMate frente a cualquier usuario, por cualquier concepto, no superará el monto pagado por ese usuario en los 12 meses previos al evento dañoso.
Apuestas deportivas: La información provista por el asistente (resultados en vivo, estadísticas, lineups, tablas de posiciones) tiene fines exclusivamente informativos para la planificación del viaje. SportlyMate no autoriza, promueve ni recomienda el uso de esta información como base para apuestas deportivas. En jurisdicciones donde aplique regulación específica sobre datos deportivos y juego online, el usuario es exclusivamente responsable del cumplimiento de la normativa local vigente.
El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a SportlyMate, sus fundadores, socios, directores, empleados, agentes y licenciantes frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, sanción o gasto (incluidos honorarios legales y costas procesales razonables) que surja de o esté relacionado con:
SportlyMate se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante un mensaje en el canal de WhatsApp con al menos 7 días de anticipación para cambios materiales. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los términos actualizados.
SportlyMate puede suspender o cancelar el acceso de un usuario al servicio, con o sin causa, notificando al usuario a través de WhatsApp. En caso de cancelación por violación de estos Términos, no habrá reembolso de la suscripción Premium. En caso de cancelación por decisión unilateral de SportlyMate sin causa atribuible al usuario, se aplicará la Política de Reembolsos.
Proceso de apelación: Si considerás que tu cuenta fue suspendida por error, podés presentar una apelación dentro de los 7 días hábiles siguientes a la notificación de suspensión, escribiendo a legal@sportlymate.com con el asunto "APELACIÓN SUSPENSIÓN". SportlyMate revisará el caso dentro de los 10 días hábiles siguientes y comunicará su decisión. Durante el período de apelación, el acceso permanecerá suspendido preventivamente. Si la apelación prospera, el acceso será restituido y el tiempo de suspensión será compensado con una extensión equivalente del plan Premium.
Para usuarios residentes en la Unión Europea o Espacio Económico Europeo, aplica el derecho de desistimiento de 14 días calendario desde la adquisición, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Sin embargo, este derecho se pierde si el usuario ya accedió y utilizó el servicio Premium dentro de ese período, al haber solicitado el inicio inmediato de la prestación. Los detalles del proceso de cancelación se encuentran en la Política de Reembolsos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley N° 24.240 (Defensa del Consumidor) y sus modificatorias. Para usuarios ubicados en otras jurisdicciones, también aplican las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.
Plazo de prescripción para reclamos: Salvo disposición legal imperativa que establezca un plazo mayor, cualquier acción o reclamo derivado del uso del servicio deberá iniciarse dentro del plazo de un (1) año contado desde la fecha en que el usuario tuvo o debió haber tenido conocimiento del hecho que origina el reclamo. Vencido este plazo, el reclamo prescribirá. Este plazo no aplica a reclamos bajo la Ley 24.240 ni a los derechos irrenunciables de los consumidores bajo la legislación de la UE/EEE.
Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida, en primera instancia, a un proceso de resolución amigable mediante contacto con SportlyMate a través de legal@sportlymate.com. Si no se alcanza una solución en un plazo de 30 días desde la notificación, la disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los fueros especiales que pudieran corresponder a consumidores en sus países de residencia.
Reclamos de consumidores en Argentina: Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores argentinos pueden presentar reclamos sin costo ante el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) y realizar denuncias en consumidor.gob.ar, conforme a la Ley N° 24.240 y su reglamentación.
Para usuarios en los Estados Unidos: En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, las partes acuerdan resolver cualquier disputa mediante arbitraje vinculante individual administrado conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA), y renuncian expresamente al derecho a participar en acciones judiciales colectivas (class actions) o juicios con jurado en relación con el servicio. Esta cláusula no aplica a reclamos de menos de USD 500 ni a medidas cautelares urgentes.
Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se considerará separada del resto del acuerdo, el cual continuará siendo plenamente válido y exigible en todos sus demás términos.
No renuncia de derechos: El hecho de que SportlyMate no ejerza o no exija el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y ser suscripta por SportlyMate.
Acuerdo completo: Estos Términos de Uso, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y SportlyMate con respecto al objeto aquí tratado, y reemplazan cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento anterior, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.
Idioma rector: La versión en español de estos documentos legales es la versión oficial y rectora. Las traducciones a otros idiomas (inglés, portugués, francés, árabe, alemán u otros) tienen carácter exclusivamente informativo. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.
Cesión: El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de SportlyMate. SportlyMate puede ceder sus derechos a un sucesor o adquirente del negocio sin necesidad de consentimiento del usuario, notificándolo con 30 días de anticipación.
En caso de que SportlyMate decida discontinuar el servicio de forma permanente, reducir su cobertura de eventos o cesar operaciones, se compromete a:
En caso de insolvencia o concurso de acreedores, los créditos de usuarios Premium por reembolsos proporcionales se reconocen como obligaciones del operador frente a los consumidores, con el orden de prelación que establezca la legislación aplicable.